药品是特殊商品，药品质量不仅关系到企业经营效益，还是一种社会责任。
——张彪
当我们穿行在深圳、东莞等珠三角主要都市及乡镇街道的街头巷尾，“南北药行”的鲜亮招牌不时展现在我们面前，成为城市中一道亮丽的风景线。在蓬勃发展的医药市场浪潮中，“南北医药”为市民铸造了“放心药店”。
百万市民心中的“放心药店”
“何谓放心药？”
“药品不同于普通商品，适当的药物，适当的服药剂量、时间、途径、疗程，才能保证药品使用的效果。如果是假药、劣药、过期药或变质药，不但不能保证药效，更有可能产生副作用，损害人体健康。所以放心药首先必须是质量要保证的药品，是真药，且在科学、规定的条件下储存；其次药品必须对症，且服用方法正确。只有能够提供放心药品的药店，提供最专业用药指导的药店才能够称为放心药店。”在南北医药总部，张彪这样回答笔者的提问。
１0年前，深圳医药零售市场游离在不规范的边缘，医药连锁行业亟待梳理和完善，市民呼唤“放心药”、“放心药店”，承载着市民的呼唤和政府期盼的南北药行诞生了。１0年来，南北药行以“服务社会，呵护健康”为经营理念，“为民、便民、造福人民”为企业使命，历经不懈拼搏与创新，现已成长壮大为业务遍及珠三角主要城市的大型医药企业。 “时至今日，深圳的药店已多过米铺，各种平价药店、健康大卖场层出不穷，开始迈入市场竞争的饱和期。所以，未来医药连锁的竞争完全可以归咎于专业技术和服务品质的竞争。”张彪直言：“南北药行一直坚持走专业化、标准化道路，提供的优质、细致、专业、人性化服务将是南北药行连锁发展的重要砝码。”
现在南北医药下属南北药行连锁分店已超过230家、宝华医药连锁118家，在终端市场占有一定的主导地位。在批发调拨方面，公司与全国300多家一级以上医院建立了稳定的供求合作关系；在深圳市200多家医药销售企业中，南北医药公司的市场份额、药品招标中标率、中标品种数量均在三甲之内。南北医药公司目前仅在广东省内拥有的OTC终端就超过4000家，与全国1000多家大、中型医药生产企业建立了稳固的供应渠道。经营品种中涵盖中成药、西药、保健品、中药材、医药器材等全线医药产品链，品种总数超过一万种。公司拥有自主产权并通过国家CSP认证的药品配送中心大楼面积达7800多平方，仓库药品储备品种已达9000多种，运力充沛的配送车队，可以确保药品配送在12个小时之内到达广东各地，尤其是近两年间，公司致力于开发新特药品、进口药品的品种代理业务，现已成功运作国内新药代理品种99个，进口药品代理品种6个，取得了日立仙（美国）、咪诺，康帕（意大利）、肝复津（美国）等进口药品的区域总代理权，代理品种年销售额突破了亿元大关。
“自开办以来，南北药店没有卖出一粒假药、劣药。在深圳、东莞，‘南北药店＝放心药店’的等式早已深入人心。 这一口碑无疑是对南北医药个性化、精致化、专业化服务最好的肯定。”张彪自豪地表示。
规范管理专业服务让顾客放心购药
“企业文化不是自觉演化的结果，而是通过具有特种文化基因的人的努力创造而成。文化基因源自创办者所奉行的价值观，但仅有文化基因还不行，要让这种基因通过制度来实现。从这个角度来讲，企业文化就是制度文化。人是环境的产物，制度创造企业环境，企业环境造就企业文化，企业文化造就企业人，企业人造就百年老店。从这个意义来说，企业文化是制度选择的产物。企业文化是企业规则之外的规范，但必是从规则中来。用制度创造文化氛围。好的企业文化的熏陶，会达到一种境界，即使老板不在无人监督，管理人员一定会按规则办事，员工也会一如既往地工作，一如既往地忠于企业。这就是一个企业的使命感、社会责任感与员工的使命感和价值观紧密地联系在一起，形成一种挥之不去、磨灭不了的东西，这就是企业的灵魂，员工的归属灵魂。要达到这种境界，背后需要一套严格制度的支撑，通过制度对每一种经营理念的执着贯彻和固化，潜移默化的不断积淀下来，才可以使理念成为习惯，每个人的习惯加起来，便形成一种特定的氛围。只谈文化，不谈制度，百年老店只能是一纸空谈。”谈到现代企业制度建设张彪侃侃而谈。
张彪以为，企业的生命力在于企业的竞争力，而企业竞争力强弱又在于它的创新机制。好的创新机制必须在“兼容”性强的企业产生。在制度建设方面，企业要始终强调两个创新，一是技术创新，二是体制创新，这种创新始终贯穿在企业发展的每一个阶段，在企业文化建设方面，所要营造的文化氛围也是要让每个员工都要有与时俱进的创新精神，同时给他们一个做事业的舞台，这样每个员工才能感觉对前途充满信心，充满期望，所以说企业文化亦随着企业、时代的发展要不断的注入新的内涵。 南北医药以深厚的专业底蕴为基础，依托自身在医药行业的强大企业实力和对专业化、精细化服务的精益求精、持续的服务创新，迅速树立了自身在行业的标杆地位，展现企业的示范性、前瞻性和行业影响力，把深圳、东莞等地的医药零售市场推向规范化、透明化和专业化发展的快车道。
南北的所有药店，都配备有丰富医药知识和技能的医师、药师、营业员，指导消费者安全、经济、有效地买药、用药，所有顾客都能在门店获得专业药学服务，放心地选择合适的药品。南北还通过举办社区医药知识讲座，为顾客提供健康咨询、疾病预防、养生保健等专业咨询服务。目前，南北药店已建立了完善的客户服务中心，针对每个会员自身的健康状况，为他们建立了个人健康档案，有针对性地为他们提供个性化服务，并且对慢性病顾客作定期跟踪。让顾客在一致不仅得到了服务，更得到了周到细致的健康指导。
“‘炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。’质量管理体系是保证市民用药安全的生命线，南北药店一直苦心经营着这个生命线。自成立之日起，我们就把质量问题摆在首要位置，贯彻“以质量开市场，以质量创品牌”的质量方针，率先在业内推出了“ 质量第一，客户至上”的经营理念。公司质量管理领导小组由总经理亲自挂帅，组织公司质量管理部、各分店质量管理小组，“全过程”、“全员参与”、“全企业”进行质量管理。严格按照ＧＳＰ要求，建立三级质量管理体系，总部、配送中心、门店连成一体，使质量管理控制始终贯穿进、销、存以及售后的各个环节，确保药品质量百分百合格、服务质量百分百满意，以高品质的药品和服务满足顾客要求。”关于药品的质量问题，张彪总是心有千千结。
２００２年９月５日，南北药店首批获得了“药品经营质量管理规范认证证书”，成为当时深圳市为数不多通过国家级ＧＳＰ的药品零售连锁企业。仓储、配送是药品质量保证体系中最重要的一环，南北的物流配送中心严格按照国家ＧＳＰ标准统一管理、统一运作，对下属南北药店提供迅速、及时、准确、安全和高效优质的配送服务。为满足现代药品零售企业对药品仓储及配送的要求，南北医药公司于2002年投资2000万元在南山建造全新的现代化医药物流中心，这在南北医药不断铸造“放心药店”品牌的篇章中是另一具有划时代意义的举措。
力挽狂澜铸就企业家风采
深圳市南北医药有限公司，原是一个20多人的国有企业。在计划经济向市场经济的转轨过程中，由于经营管理不善业务日渐蒌缩，剩下7个员工的工资还靠政府发放救济金生活，银行账上仅有2300多元，资不抵债1000多万元，企业濒临破产。
1999年经福田区政府批准，张彪顶住内外压力对原公司进行了股份制改造。由此，一个由员工持股、国家参股的新型医药公司宣告成立，使南北医药公司迈进了新纪元。如今，南北医药在全国医药商业100强中名列81位；在全国药品零售企业50强中名列20位；并荣获福田区纳税百佳企业等荣誉。
出任南北医药公司总经理前，张彪本非商界中人。但是科班出身的他一直都认为“自己打败自己”是商业竞争领域的至理名言。按照张彪的观点，在市场经济大潮中任何跨台的企业，都不是被竞争对手挤掉的企业，而是被自身的决策失误和管理失控所拖垮的。企业的成败优劣，一是取决于企业决策者的管理水平，二是取决企业员工对措施的认真贯彻与执行。作为南北医药公司新任掌舵人，面对公司如此严峻的局面，他并没有被困难吓倒，反而变压力为动力，带领全体干部群众一道艰苦奋斗，群策群力，内抓管理，外拓市场，在激烈的市场中求生存谋发展，创造性地展开了一系列的改革。
在用人方面上，他公开选拔人才，竞争上岗。推能者上、平者让、庸才下、差者免的人才竞争机制。把引进人才，培养人才，造就高素质的员工队伍作为摆脱困境和发展企业的首选目标。在制度上，他建立并健全各项管理制度，实施以制度管人管事的科学管理模式。先后制订《员工守则》、《绩效考核管理制度》等一系列规章制度。随着各项管理制度的实施，南北医药公司员工的责任感和使命感大大增强，公司亏时那种人浮于事，组织纪律散慢等现象不见了，换来的是一张张充满朝气的崭新的面孔。
随着WTO的加入和全球经济一体化的迫近，国有企业的发展模式难以适应现在的市场需求。张彪通过第一次的改革让员工持股做主人本是一件大快人心的好事，然而由于持股的员工即股东，尤其是大股东（企业的经营决策者），多年来深受国有体制的影响，许多管理思路与方式还未转变过来，员工思路还停留在国企时代，坐享其成的思想还没有根除，又加上经营决策的水平与管理能力有限，严重制约了企业的发展。在这个最需要核心决策的市场环境下，张彪审时度势毅然提出了股权变更，将企业转化为民营企业的决策。2005年张彪独资收购南北医药公司，将原来的国有企业模式转为民营企业模式。有了核心决策权以后，张彪通过大刀阔斧改制，使企业得到迅猛地发展。几年来，南北公司总部员工由7人发展到100多人（其中大、中专以上学历的有70多人，初级职称有30多人）。连锁门店药师发展到350多人，营业员发展到1750人。
以南北药业的迅猛发展势头，张彪有足够的资本引以为傲。对此，张彪说道：“小富即安既不是粤西人的精神，也不符合我的性格。市场竞争势同水火，任何人，任何企业都没有坐享其成，一劳永逸的资本。从行业的角度上讲，美国的医药销售企业一家公司每年可以做到超过二百亿美元的市场份额，与之相比，南北医药何以为傲？接下来的几年间，必将是中国医药市场的“洗牌期”，行业市场最终将形成由少数知名企业垄断的格局，南北医药能否成为最后的胜者，我还是那名话，自己能打败自己，自己也能超越自己。”
责任、关爱，见证“南北”成长
扶危助弱、济贫救困是中华民族传统文化的优良美德。在2003年的“非典”疫情中，深圳及至广东省预防“非典”药品告急，不良商家本着奇货可居的心态哄抬物价。在这一非常时期，张彪坚持把社会公众的健康安全放在首位，把维护品牌的纯洁性放在首位，为了最大限度地满足市场需求，张彪放下手头的一切事务亲自督阵，先后调派了60多人次飞赴全国各大药厂蹲点采购，组织公司配送车辆日夜加班，并按常规价格及时将药品送至各购物单位和各零售网点。南北医药的这种“舍小家顾大家”的经营风格赢得了社会公众的齐声喝彩，福田区人民医院和深圳市政府保健办等医疗机构分别向南北医药赠送了“货源充足，供应及时”、“防治非典，功德无量”、“责任重泰山”的锦旗。公司先后多次获得“医药商品质量管理全国示范店”、“全国药品分类管理试点样板店”、“最具影响力的深圳知名品牌”、“百万市民心中的诚信企业”；“广东最佳连锁企业”、“重合同守信用优秀企业”、中国医药百强企业”等荣誉称号，成为中国医药商业药品零售连锁领域最具影响力的企业之一。
因为儿时生活的坎坷磨难，张彪从小就懂得关心人、富有同情心，这让使他心中充满了博大的仁爱。他深知自己的命运是和国家的命运紧紧连在一起的，国富才能民强，对人民群众有深厚感情，对民族与国家有高度的责任感。张彪认识到一个人的社会价值，是要让周围的人都有更美好生活。为此，他时刻关心公益事业，扶贫帮困意关情。每当想起一些贫困者是因为有了自己的捐助而改变生活现状甚至于改变命运时，他心中就充满了欣慰与幸福。
似水年华踏浪行
广东高州是誉满全国的水果之乡，1962年张彪即出生这方一个叫荷花镇的小乡村里。由于家境贫困，张彪少少年纪就帮着干农活，这让父母感到十分欣慰。出生在60、70年代的农村孩子，出路只有二条：一是当兵二是考大学。为了前程，学而优考大学是张彪那时一个坚定的梦想。上世纪70年代是“文革”综合症的后遗期，教学还是处在半天劳动半天上课的社会状态。纵然如此，1978年张彪还是以优异成绩考入广东省供销学校。毕业后，缘于没有“后门”可走，由最初分配湛江再下分到高州一山区小镇供销社工作。上班第一天的晚上，守望着点点星空，张彪失眠了。他想了一个晚上，明白了一个道理：要改变命远还是要自己努力！
调整好心态后，张彪将全部身心投入到工作中来，他的工作业绩总比别人多出一倍。由于工作成绩突出得到领导赏识，二年后调高州果菜公司做统计员。工作中，张彪不忘学习一边工作一边参加电大学习。1985年，张彪不敢松懈又鼓足劲参加全国审计系统科处级干部进修考试，以高州第三名的成绩考进广省财贸管理学院会计专业。书山无路勤为径，张彪以品学兼优每学期都能够领到奖学金，成为广东省财贸管理学院的骄子。
学业有成，张彪毕业即进行高州审计局工作。上任于始，正值高州由县升格为市，各企业事业单位都想趁机“有所作为”。面对极其复杂的工作环境，张彪提出“有帐必查，有帐必审”的工作要求，大胆打破传统审计工作模式，率先成立了广州以外全省第一家县级审计事务所。不但大大提高了工作成效，并为审计局的创收增效做出了宝贵的探索。在此期间，张彪以敢于“碰硬”的工作作风和机智手腕，挽回了数千万元的经济损失，工作业绩得到上级领导的认可，三十还不到便出任广东省高州市审计局副局长，成为当地仕族名副其实的“少壮派”。
1990年底张彪被高州市人民政府委以重任，负责市政府驻深圳办的日常工作。到任深圳不不久，其创新精神和开拓意识为福田区领导所赏识，就在南北医药公司恢复发展的时候，他临危受命担任公司总经理，几经脱胎换骨终于成就了“南北医药”今天的辉煌与荣光！
结语
从官场到商场，这一独特的社会经历让张彪在商海浪潮中多了几分从容。“舍得”是张彪的哲学观，无论是工作还是生活，“舍得”这一哲学理念始终惯穿于他人生的整个过程！在多年的企业经营管理实践中，张彪无疑已“修成正果”。他认为：“一个成功的企业家，需要对商情、政情、民情了然于怀，才可以做到举重欲轻。同时胆识与眼光也是决定一个企业能否做成百年老店的重要密码。”
张彪表示：“做企业就象登山。从数据上讲，现在南北医药已经建立了规模优势，但是我们目标是要把南北医药打造成‘百年老店’。要实现这一目标，单一追求市场份额和经营规模是片面的。在寻求企业发展的同时，我们更要追求企业的文化特征和品牌内涵。因为在市场竞争中，一切数据都是暂时的，只有品牌是永恒的。远如美国可口可乐公司，近如中国同仁堂，他们之所以能屹立百年而长盛不衰，靠的就是强势品牌的影响力。”
编辑/记者：尹 宏 蔡 玲